Política de Trocas e Devoluções - Wolfers

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Wolfers.

Nossos canais de comunicação são:

E-mail: suporte@wolfers.com.br

Telefone: (47) 99670-7683

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno enviado por e-mail após o início da solicitação, além dos dados do remetente para facilitar a identificação.

Procedimento: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.

Despesas de Envio

Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações descritas abaixo.

Exceções:

Produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento terão os custos de transporte cobertos pela Wolfers.

Em caso de erro no envio do produto, como modelo incorreto ou item divergente do pedido, a Wolfers arcará com todos os custos de transporte.

Situações Específicas

Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe nossa equipe em até 48 horas.

Política de Arrependimento

Prazo: Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Processo: Envie um e-mail para suporte@wolfers.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.

Após o recebimento do produto e análise pelo Controle de Qualidade, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. O prazo para visualização do valor depende da operadora do cartão.

Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

Garantia Padrão: Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pela legislação vigente e conforme especificado na página de cada produto.

Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@wolfers.com.br com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito, incluindo fotos ou vídeos.

Após análise e confirmação do defeito, o reembolso ou troca será realizado conforme esta política, sem custos de frete para o cliente.

Informações Importantes

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da troca ou devolução.

Produtos com sinais de uso inadequado ou que não estejam aptos para revenda poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.